1. Identificación del operador

Este sitio es operado por GROUI, identificado con NIT o documento 901974280, con domicilio en BOGOTÁ.

2. Objeto y alcance

Estos Términos y Condiciones regulan el acceso y uso del sitio web de GROUI, así como las compras, pagos, solicitudes, interacciones comerciales, enlaces de cobro, códigos QR y demás canales oficiales utilizados por la marca para comercializar sus productos y atender a sus clientes.

GROUI podrá actualizar, ajustar o complementar estos términos en cualquier momento. La versión publicada en el sitio al momento de la interacción será la aplicable, salvo disposición legal imperativa en contrario.

3. Usuarios, capacidad y uso responsable

• El usuario declara que la información que suministra es veraz, completa, actual y suficiente para la correcta atención de su solicitud o pedido.
• El usuario se obliga a utilizar el sitio, los canales de atención y los medios de pago de forma lícita, respetuosa y conforme a la normativa aplicable.
• GROUI podrá abstenerse de procesar solicitudes, pedidos o pagos cuando detecte inconsistencias, posible fraude, suplantación, uso abusivo del sitio o riesgo para la operación.
• Cuando por la naturaleza del producto o por la política interna resulte aplicable, GROUI podrá exigir validaciones adicionales de identidad, edad, titularidad del pago o trazabilidad del pedido.
• El cliente es responsable de verificar que la compra, recepción, tenencia, transporte y uso de los productos adquiridos sea compatible con la normativa aplicable en su lugar de destino.

4. Productos, disponibilidad e información comercial

GROUI realiza una selección curada de productos y materiales comercializados bajo su criterio de marca. Las descripciones, imágenes, notas de producto, fichas técnicas y demás contenidos tienen carácter informativo y comercial; pueden actualizarse, corregirse o ampliarse en cualquier momento para mejorar claridad, precisión o experiencia de compra.

• Disponibilidad: todo pedido está sujeto a existencia real de inventario, validación operativa y confirmación final por parte de GROUI.
• Imágenes: algunas imágenes pueden ser referenciales y no sustituir la lectura de la descripción comercial del producto.
• Errores evidentes: GROUI podrá corregir errores tipográficos, descripciones incompletas, inconsistencias de stock o errores manifiestos de precio antes de aceptar definitivamente un pedido.
• Lanzamientos y ediciones limitadas: ciertos productos pueden tener unidades restringidas, límites por cliente o ventanas de venta específicas.

5. Precios, promociones y formación del pedido

Los precios del sitio se informarán de manera clara y visible. Antes de finalizar la compra, el cliente podrá revisar el valor del pedido, los impuestos o cargos aplicables y, cuando corresponda, el costo del envío discriminado en el checkout o flujo de cobro.

• Las promociones, descuentos, cupones o beneficios especiales tendrán vigencia, stock y condiciones específicas propias.
• Las promociones no son acumulables, salvo que GROUI indique expresamente lo contrario.
• La inclusión de productos en el carrito o el inicio del checkout no garantiza su reserva definitiva.
• GROUI podrá rechazar o cancelar pedidos originados en errores evidentes de precio, uso indebido de promociones, sospecha de fraude o inconsistencias de validación.

6. Aceptación, revisión y cancelación de pedidos

El envío de una orden por parte del cliente no implica aceptación automática por parte de GROUI. Todo pedido podrá pasar por una etapa de revisión comercial, logística, de validación del pago y de riesgo.

• Un pedido solo se entenderá formalmente aceptado cuando GROUI lo confirme o cuando entre efectivamente en proceso operativo.
• GROUI podrá cancelar total o parcialmente un pedido por falta de inventario, imposibilidad logística, inconsistencias del cliente, riesgo transaccional, imposibilidad de validación o fuerza mayor.
• En caso de cancelación imputable a indisponibilidad o imposibilidad operativa, GROUI informará al cliente el manejo correspondiente de los valores pagados según el medio de pago y la normativa aplicable.

7. Pagos y canales oficiales de cobro

GROUI utiliza Bold como pasarela y ecosistema principal para recibir pagos en sus distintos flujos de venta. Dependiendo del canal, el cliente podrá pagar mediante checkout de la tienda, botón de pago, Link de Pago, QR u otros medios habilitados por Bold o por la integración vigente de GROUI.

• Canales válidos: solo se consideran válidos los links, checkouts, botones y códigos QR compartidos por los canales oficiales de GROUI.
• Validación: la aprobación, rechazo, reversión, estado pendiente o cualquier novedad de la transacción dependerá del flujo del medio de pago, de Bold y de los controles aplicables.
• Riesgo y fraude: GROUI podrá pausar, revisar o abstenerse de despachar pedidos con pagos sospechosos, inconsistentes, desconocidos, reportados o no plenamente verificables.
• Comprobantes: el cliente debe conservar sus soportes de pago y atender oportunamente cualquier requerimiento razonable de validación.

8. Envíos, entrega y novedades logísticas

GROUI realiza despachos dentro de la cobertura operativa disponible. Los tiempos de preparación y entrega son estimados y pueden variar según ciudad, validación del pago, volumen del pedido, novedad logística, disponibilidad real del inventario y condiciones del transportador o integrador logístico.

• El cliente es responsable de suministrar una dirección completa, correcta y efectivamente recibible.
• Direcciones erradas, ausencia del destinatario, rechazo del paquete, datos incompletos o imposibilidad de contacto podrán generar reprocesos, costos adicionales o retrasos.
• La información de seguimiento se compartirá cuando el pedido haya sido despachado y exista trazabilidad disponible.
• Las novedades atribuibles a terceros transportadores serán gestionadas razonablemente por GROUI, sin que ello implique asumir resultados imposibles, ajenos o no controlables.

9. Garantías, devoluciones y derechos del consumidor

Las condiciones específicas sobre garantía comercial adicional de semillas, garantía de esquejes, envíos, soporte y demás escenarios particulares se rigen por las políticas especiales publicadas por GROUI y por la normativa aplicable en materia de protección al consumidor.

• Las políticas especiales de GROUI complementan la operación comercial, pero no podrán interpretarse en contra de derechos mínimos irrenunciables reconocidos por la ley.
• Cuando la ley otorgue al consumidor garantías, remedios, retracto, reversión u otros mecanismos obligatorios, estos se tramitarán conforme a sus requisitos, límites, exclusiones y procedimientos legales.
• Por la naturaleza de ciertos productos, algunas solicitudes podrán estar sujetas a verificación especial de estado, conservación, integridad, trazabilidad, apertura, uso o deterioro.
• Para reclamaciones comerciales o técnicas, GROUI podrá exigir evidencias, archivos originales, fotografías, videos, empaque, etiquetas, lote y demás elementos razonables de verificación.

10. Retracto, devoluciones y excepciones legales

En los eventos en que resulte procedente el derecho de retracto o cualquier otra figura legal de protección al consumidor en ventas a distancia, GROUI dará trámite conforme a la legislación colombiana vigente y a los requisitos aplicables al caso concreto.

• El cliente deberá presentar su solicitud por un canal oficial, dentro del término legal correspondiente y con la información necesaria para identificar el pedido.
• Cuando la ley lo permita, el producto deberá conservarse y devolverse en condiciones compatibles con el ejercicio del derecho invocado.
• Las excepciones legales al retracto, incluidas aquellas asociadas a bienes que por su naturaleza no puedan devolverse, puedan deteriorarse o caducar con rapidez, bienes perecederos, bienes de uso personal u otros supuestos legales, prevalecerán cuando correspondan.
• Los costos asociados a la devolución del bien se manejarán conforme a la legislación aplicable y al supuesto legal específico.

11. Propiedad intelectual

Todos los contenidos del sitio de GROUI, incluyendo sin limitarse a textos, diseño, identidad visual, logos, nombres comerciales, composiciones gráficas, fotografías, videos, descripciones, interfaces, estructura de navegación y demás elementos distintivos, son propiedad de GROUI o se usan con la debida autorización de sus titulares.

• Queda prohibida la reproducción, extracción, copia, transformación, distribución o uso no autorizado del contenido del sitio.
• Las marcas de terceros, breeders, laboratorios o aliados que aparezcan en el sitio pertenecen a sus respectivos titulares.
• La sola navegación o compra no otorga licencia, cesión ni derecho de explotación sobre ningún activo de propiedad intelectual.

12. Datos personales y comunicaciones

GROUI podrá tratar datos personales del usuario para la gestión del sitio, atención de solicitudes, procesamiento de pedidos, validaciones, servicio al cliente, soporte postventa, seguridad de la operación y demás finalidades informadas en la política de privacidad o tratamiento de datos correspondiente.

• El usuario declara haber leído y aceptado la política de privacidad o tratamiento de datos aplicable cuando suministra información personal por formularios, checkout, WhatsApp o canales oficiales.
• GROUI podrá enviar comunicaciones operativas, transaccionales o informativas relacionadas con pedidos, pagos, soporte, seguridad o cambios relevantes del servicio.
• Las comunicaciones promocionales, cuando apliquen, se gestionarán conforme a las autorizaciones otorgadas por el titular y a la normativa aplicable.

13. Limitación de responsabilidad

• GROUI hará esfuerzos razonables para mantener la disponibilidad, seguridad y actualidad del sitio, pero no garantiza operación ininterrumpida o libre de errores, caídas, demoras o contingencias técnicas.
• GROUI no será responsable por fallas atribuibles a terceros proveedores de infraestructura, pasarelas, transportadores, operadores de telecomunicaciones, fuerza mayor o hechos ajenos a su control razonable.
• El usuario asume responsabilidad por la información que suministra, por el uso que hace del sitio y por el cumplimiento de la normativa aplicable en su lugar de destino y uso.
• Nada de lo aquí previsto se interpretará como una exclusión de responsabilidad en los casos en que la ley no lo permita.

14. Modificaciones, vigencia y ley aplicable

GROUI podrá modificar estos Términos y Condiciones para reflejar ajustes operativos, comerciales, tecnológicos, regulatorios o de servicio. La nueva versión regirá desde su publicación en el sitio, salvo que por ley deba aplicarse una regla distinta.

Estos Términos y Condiciones se interpretarán conforme a la legislación colombiana. Cualquier controversia se atenderá primero a través de los canales de servicio al cliente y, cuando corresponda, a través de los mecanismos legales disponibles para las partes.

15. Información al consumidor y enlace a la SIC

Para información sobre protección al consumidor, derechos, trámites y orientación oficial, el usuario puede consultar la página de la Superintendencia de Industria y Comercio.