Garantía de germinación de semillas y garantía de esquejes.

Naturaleza de la garantía

Esta página define una garantía comercial adicional, limitada y verificable para dos casos: germinación de semillas y recepción de esquejes.

GROUI aclara que no es una promesa automática de resultado. Cada reclamo se evalúa según evidencia, trazabilidad, cumplimiento de instrucciones, tiempos de reclamación y condiciones del caso.

Garantía comercial para semillas

• Aplica solo a packs cerrados de 3 semillas o más, comprados por canales oficiales de GROUI.
• El cliente debe intentar germinar el pack completo en una sola tanda, con el mismo método, dentro de los 14 días calendario posteriores a la entrega.
• Para que el caso sea elegible, la germinación del pack completo debe ser inferior al 50%.
• No hay devolución de dinero bajo esta política comercial.
• La cobertura aprobada puede ser reposición o saldo a favor, según evaluación de GROUI.

Requisitos principales para semillas

• Video continuo de apertura del empaque sellado.
• Fotos claras del empaque, lote, etiqueta y pedido.
• Seguimiento cronológico diario con archivos originales.
• Metadatos verificables de fecha y hora.
• No se aceptan reclamaciones si se mezclan semillas de distintos packs, lotes o pedidos.

Protocolo exigido para semillas

Para conservar la elegibilidad de la garantía comercial, el proceso debe seguir el protocolo oficial indicado por GROUI.

• El proceso debe comenzar dentro de los 14 días calendario desde la entrega del pedido.
• Usar agua embotellada, destilada o de ósmosis.
• El agua debe estar en un rango de pH entre 5.8 y 6.2.
• El ambiente debe mantenerse entre 22°C y 26°C.
• Hidratación inicial máxima de 12 horas.
• Luego se debe usar método de servilleta o papel estéril húmedo, en recipiente limpio, oscuro y sin exceso de agua.

Plazo para reclamar semillas

• El reclamo debe presentarse dentro de las 48 horas posteriores al cierre del protocolo.
• En todo caso, debe presentarse dentro de los 14 días calendario desde la entrega.
• GROUI puede rechazar reclamos tardíos, incompletos, sin trazabilidad o con evidencia alterada.

Garantía comercial para esquejes

La garantía de esquejes cubre problemas materiales de llegada o deterioro grave durante la primera semana, siempre que el cliente demuestre cumplimiento de la guía de recepción y adaptación inicial.

• El plazo de reclamo es de hasta 7 días calendario desde la entrega.
• El remedio puede ser reposición o saldo a favor.
• No hay reembolso en dinero bajo esta política comercial.

Evidencia para esquejes

• Video de apertura sin cortes al recibir el paquete.
• Fotos claras del estado inicial, empaque, etiqueta y pedido.
• Evidencia durante la primera semana con metadatos originales.
• Debe demostrarse que no hubo manipulación agresiva, podas, topping, trasplante inadecuado o cambios bruscos antes de reportar.

Exclusiones de esquejes

• Estrés por trasplante.
• Riego inadecuado.
• Mala humedad, luz incorrecta, fertilización temprana o excesiva.
• Plagas, patógenos o condiciones del entorno del cliente.
• Daños por podas, cortes, doblados, entrenamiento, topping o trasplantes tardíos.
• Dirección errada, ausencia en entrega, rechazo del paquete o demoras de terceros.
• Evidencia insuficiente, incompleta o sin metadatos verificables.

Condiciones generales

• GROUI se reserva el derecho de aprobar, rechazar, limitar o modular cualquier reclamo según la evidencia.
• La política no es acumulable con promociones, descuentos, cupones, obsequios o beneficios especiales, salvo aceptación escrita.
• La cobertura nunca excede el valor comercial de las unidades aprobadas.
• La cobertura no incluye envíos ni conceptos adicionales.
• El comprador original debe presentar el reclamo.
• GROUI puede pedir evidencia adicional, archivos originales, ampliación de fotos, videos completos o cualquier dato razonable de verificación.

Resumen práctico de garantía

Enlaces útiles