Política de Privacidad y Tratamiento de Datos

Responsable del tratamiento

El responsable del tratamiento de los datos personales recolectados a través de groui.co, sus formularios, checkout, canales oficiales, WhatsApp, redes sociales y demás medios de atención es GROUI.

Alcance de esta política

Esta política aplica al tratamiento de datos personales realizado por GROUI en relación con la navegación del sitio, creación de cuentas, compras, pagos, envíos, garantías, solicitudes de soporte, comunicaciones comerciales, reclamos, validaciones de seguridad y cualquier interacción por canales oficiales.

Al entregar información personal a GROUI, el usuario declara que la información suministrada es veraz, completa, actual y suficiente para gestionar su solicitud, pedido o interacción comercial.

Datos personales que podemos recolectar

Finalidades del tratamiento

• Crear, administrar y proteger cuentas de usuario.
• Procesar pedidos, pagos, confirmaciones, facturación, envíos y entregas.
• Gestionar soporte, contacto, garantías, reclamos, devoluciones, novedades y solicitudes comerciales.
• Validar pagos, prevenir fraude, revisar riesgos transaccionales y proteger la operación de la tienda.
• Compartir información necesaria con proveedores de pago, logística, hosting, tecnología, soporte, comunicaciones y herramientas operativas.
• Enviar comunicaciones transaccionales relacionadas con pedidos, pagos, soporte, disponibilidad, garantías o cambios relevantes.
• Enviar comunicaciones comerciales o promocionales cuando exista autorización o base válida para hacerlo.
• Analizar navegación, rendimiento, experiencia de usuario, seguridad, disponibilidad del sitio y mejora del catálogo.
• Cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, administrativas, regulatorias o requerimientos de autoridades competentes.

Autorización y bases para tratar los datos

GROUI podrá tratar datos personales con base en la autorización entregada por el titular, la ejecución de una relación comercial, el cumplimiento de obligaciones legales, la atención de solicitudes y la protección de la seguridad del sitio y de la operación.

La autorización puede darse mediante formularios, checkout, creación de cuenta, aceptación de casillas, conversación por canales oficiales, envío voluntario de información o cualquier conducta inequívoca permitida por la normativa aplicable.

Encargados, proveedores y terceros

Para operar la tienda, GROUI puede compartir datos personales estrictamente necesarios con proveedores que apoyan la operación comercial, tecnológica, logística y administrativa.

• WooCommerce y WordPress: operación de la tienda, cuenta, carrito, checkout y pedidos.
• Bold: procesamiento de pagos, links de pago, QR, validaciones y estados transaccionales.
• Transportadores o aliados logísticos: gestión de envíos, entregas y novedades de transporte.
• Hosting, seguridad y herramientas técnicas: alojamiento, disponibilidad, copias, protección y mantenimiento del sitio.
• WhatsApp, correo y redes sociales: atención al cliente, soporte, seguimiento y comunicaciones.
• Herramientas de analítica o marketing: medición, campañas, rendimiento y mejora de experiencia, cuando aplique.
• Asesores contables, legales o administrativos: cumplimiento de obligaciones comerciales, tributarias o regulatorias.
• Autoridades competentes: cuando exista obligación legal, orden o requerimiento válido.

Transferencia y transmisión de datos

Algunos proveedores tecnológicos, de pagos, mensajería, analítica, hosting o soporte pueden operar infraestructura fuera de Colombia. Por ello, los datos personales pueden ser transmitidos o tratados internacionalmente cuando sea necesario para prestar el servicio, gestionar la compra o mantener la operación.

GROUI procurará que sus proveedores traten la información bajo condiciones razonables de seguridad, confidencialidad y finalidad.

Cookies y tecnologías similares

GROUI puede usar cookies propias y de terceros para que la tienda funcione correctamente, recordar el carrito, mantener sesiones, mejorar seguridad, medir tráfico, analizar comportamiento de navegación y optimizar la experiencia.

El usuario puede gestionar o bloquear cookies desde la configuración de su navegador. Algunas funciones de la tienda podrían verse afectadas si se desactivan cookies necesarias.

Seguridad de la información

GROUI adopta medidas razonables de seguridad administrativas, técnicas y operativas para proteger la información contra pérdida, acceso no autorizado, alteración, divulgación o uso indebido.

• Uso de plataformas reconocidas para tienda, pagos y comunicaciones.
• Acceso restringido a información operativa necesaria.
• Validaciones de pago, pedido y soporte cuando el caso lo requiere.
• Medidas para reducir fraude, suplantación, abuso del sitio y operaciones no verificables.

Ningún sistema digital es absolutamente infalible. Por eso el usuario también debe usar canales oficiales, no compartir credenciales y verificar links de pago antes de realizar cualquier transacción.

Conservación de la información

GROUI conservará los datos personales durante el tiempo necesario para cumplir las finalidades informadas, gestionar la relación comercial, atender garantías o reclamos, cumplir obligaciones legales, contables, tributarias, administrativas y prevenir fraude o controversias.

Cuando los datos ya no sean necesarios o exista una solicitud válida de supresión, GROUI procederá según corresponda, salvo que exista un deber legal o contractual de conservación.

Datos de niños, niñas y adolescentes

GROUI no busca recolectar de forma intencional datos personales de niños, niñas o adolescentes. Si un representante legal considera que se han entregado datos de esta naturaleza sin autorización válida, podrá solicitar su revisión, corrección o eliminación por los canales oficiales.

Derechos de los titulares

Como titular de datos personales, puedes ejercer los derechos reconocidos por la normativa colombiana de protección de datos personales.

• Conocer, actualizar y rectificar tus datos personales.
• Solicitar prueba de la autorización otorgada, cuando aplique.
• Ser informado sobre el uso dado a tus datos personales.
• Presentar quejas ante la Superintendencia de Industria y Comercio por infracciones a la normativa aplicable.
• Revocar la autorización o solicitar la supresión del dato cuando no exista un deber legal o contractual que impida eliminarlo.
• Acceder gratuitamente a tus datos personales conforme a la ley.

Procedimiento para consultas y reclamos

Para ejercer tus derechos puedes escribir a admin@groui.co o comunicarte por los canales oficiales de GROUI. La solicitud debe permitir identificar al titular y entender claramente lo que se pide.

Comunicaciones comerciales

GROUI podrá enviar información sobre disponibilidad, drops, catálogo, bancos, promociones, novedades o contenidos relacionados con la experiencia de compra cuando el usuario haya autorizado este tipo de comunicaciones o cuando exista una base válida para hacerlo.

El usuario podrá solicitar dejar de recibir comunicaciones promocionales por los canales oficiales. Las comunicaciones transaccionales u operativas relacionadas con pedidos, pagos, soporte o garantías podrán seguir enviándose cuando sean necesarias.

Enlaces externos y plataformas de terceros

El sitio puede contener enlaces a redes sociales, pasarelas de pago, canales de mensajería, proveedores logísticos u otras plataformas externas. Estas plataformas tienen sus propias políticas de privacidad, términos y medidas de seguridad.

GROUI recomienda revisar las políticas de cada tercero antes de entregar información o completar una transacción fuera del sitio.

Cambios en esta política

GROUI podrá actualizar esta Política de Privacidad y Tratamiento de Datos para reflejar cambios legales, técnicos, comerciales, operativos o de seguridad. La versión vigente será la publicada en esta página.

Canales oficiales y autoridad de control

Para consultas, reclamos o solicitudes sobre datos personales, el canal principal es admin@groui.co. También puedes comunicarte por los canales oficiales publicados por GROUI.

Enlaces útiles de GROUI