Garantias
Garantía GROUI
Garantía de germinación de semillas y garantía de esquejes.
En GROUI buscamos una experiencia clara, seria y bien gestionada. Por eso definimos una política de garantía comercial adicional, limitada y verificable, con condiciones objetivas de elegibilidad, evidencia y tiempos de reclamación.
Naturaleza de esta política
Esta política corresponde a una garantía comercial adicional ofrecida por GROUI para ciertas situaciones puntuales de germinación y recepción de esquejes. Su alcance es limitado, condicionado y sujeto a validación. No constituye una promesa irrestricta de resultado ni reemplaza los derechos irrenunciables que puedan corresponder al consumidor conforme a la ley aplicable.
La sola presentación de un reclamo no genera aprobación automática. Toda solicitud será evaluada con base en la evidencia aportada,
el cumplimiento de las instrucciones de GROUI y la trazabilidad del caso.
Garantía comercial de germinación de semillas
- Aplica únicamente a packs cerrados de 3 semillas en adelante adquiridos por canales oficiales de GROUI.
- El pack completo deberá ser intentado en una sola tanda, bajo el mismo método, dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega del pedido.
- Para que exista elegibilidad, la tasa de germinación del pack completo deberá resultar inferior al 50%.
- La garantía cubre exclusivamente semillas con reclamación aprobada. No aplica reembolso en dinero bajo esta política comercial.
Protocolo obligatorio de germinación
Para conservar la elegibilidad de la garantía comercial de semillas, el cliente deberá seguir de forma estricta el siguiente protocolo:
- Registro inicial en video continuo: grabación sin cortes desde la apertura del empaque sellado, mostrando pack, cantidad, lote, etiqueta y estado inicial de las semillas.
- Inicio dentro del plazo: el proceso debe comenzar dentro de los 14 días calendario siguientes a la fecha marcada como entregada.
- Agua y parámetros: usar únicamente agua embotellada, destilada o de ósmosis, con pH entre 5.8 y 6.2, y ambiente estable entre 22°C y 26°C.
- Método permitido: hidratación inicial de hasta 12 horas y posterior uso del método de servilleta o papel estéril ligeramente húmedo, en recipiente limpio, oscuro y sin exceso de agua.
- Métodos excluidos: tierra directa, jiffy, plugs, coco, rockwool, agua estancada por tiempos excesivos, peróxido, escarificación, apertura manual de la semilla, hormonas, fertilizantes, fungicidas o cualquier intervención no prevista en este protocolo.
- Evidencia diaria: fotos o videos diarios del proceso, con metadatos originales de fecha y hora intactos, hasta el cierre del protocolo.
- Prohibición de mezclar lotes: no se admiten reclamaciones cuando se mezclen semillas de distintos packs, lotes o pedidos en el mismo registro probatorio.
Documentación exigida para semillas
- Video completo de apertura del empaque sin cortes.
- Fotos claras del empaque original, etiqueta, lote y pedido.
- Evidencia cronológica del proceso completo.
- Archivos con metadatos de fecha y hora visibles o verificables.
- Prueba de que el protocolo se realizó sobre todo el pack y no sobre unidades aisladas.
Plazo y forma de reclamar semillas
- El reclamo deberá presentarse dentro de las 48 horas siguientes al cierre del protocolo de germinación.
- En todo caso, la solicitud deberá presentarse dentro de los 14 días calendario siguientes a la entrega del pedido.
- Reclamos extemporáneos, incompletos, sin trazabilidad o con evidencia alterada, recortada o sin metadatos podrán ser rechazados.
Resultado posible de un reclamo aprobado de semillas
- La solución será, a discreción exclusiva de GROUI, reposición de unidades aprobadas o saldo a favor equivalente.
- La cobertura total aprobada no incluirá valores de envío, promociones, cupones, obsequios ni descuentos aplicados al pedido original.
- Se atenderá una sola reclamación aprobada por pedido y un solo remedio por pack/lote reclamado.
- Salvo decisión expresa de GROUI en sentido contrario, el nuevo costo de envío será asumido por el cliente.
Exclusiones de semillas
- Incumplimiento total o parcial del protocolo obligatorio.
- Inicio del proceso fuera del plazo establecido.
- Manejo inadecuado, exceso de humedad, calor, frío, hongos, contaminación, almacenamiento impropio o demora injustificada en el uso.
- Ausencia de metadatos, evidencia incompleta, archivos editados, comprimidos o inconsistentes.
- Dirección errada, rechazo del paquete, ausencia del destinatario, manipulación de terceros o novedades atribuibles a terceros ajenas a GROUI.
- Reclamos sobre unidades promocionales, obsequios, packs bonificados o compras afectadas por descuentos especiales, salvo aceptación expresa de GROUI.
Garantía comercial de esquejes
Para esquejes, GROUI adopta una política más considerada con el cliente, pero igualmente condicionada a evidencia, trazabilidad y cumplimiento de la guía de recepción y adaptación inicial. Esta garantía está pensada para amparar problemas materiales de llegada o pérdida temprana del esqueje durante la primera semana, no resultados posteriores indefinidos.
- Plazo de reclamación: hasta 7 días calendario contados desde la entrega.
- Cobertura potencial: llegada en estado materialmente comprometido o deterioro grave dentro de la primera semana, siempre que el cliente demuestre cumplimiento de la guía de recepción.
- Remedio: reposición o saldo a favor, a discreción exclusiva de GROUI. No aplica reembolso en dinero bajo esta política comercial.
Documentación exigida para esquejes
- Video de apertura del paquete sin cortes al momento de la recepción.
- Fotos claras del estado inicial del esqueje, empaque, etiqueta y pedido.
- Evidencia fotográfica o en video durante la primera semana, con metadatos originales de fecha y hora.
- Prueba de que no hubo manipulación agresiva, podas, topping, trasplante inadecuado o cambios bruscos antes de reportar la novedad.
Exclusiones de esquejes
- Estrés por trasplante, riego excesivo o insuficiente, mala humedad ambiental, luz inadecuada, fertilización temprana o sobre fertilización.
- Plagas, patógenos o condiciones del entorno del cliente.
- Daños posteriores a podas, cortes, doblados, entrenamiento, topping, transplantes tardíos o manejo incorrecto.
- Dirección errada, ausencia en la entrega, rechazo del paquete, demoras causadas por terceros o manipulación ajena a GROUI.
- Falta de evidencia suficiente o metadatos inconsistentes.
Resultado posible de un reclamo aprobado de esquejes
- Reposición del esqueje o saldo a favor, según lo determine GROUI en cada caso.
- En la mayoría de los casos, el envío de reposición será asumido por el cliente, salvo decisión expresa de GROUI.
- La aprobación de un caso no implica aceptación automática de futuros reclamos similares.
Condiciones generales
- GROUI se reserva el derecho exclusivo de aprobar, rechazar, limitar o modular cualquier reclamación según la evidencia y las circunstancias del caso.
- Esta política no es acumulable con promociones, descuentos, cupones, obsequios o beneficios especiales, salvo aceptación expresa por escrito de GROUI.
- La cobertura reconocida nunca excederá el valor comercial de las unidades efectivamente aprobadas, sin incluir envíos ni conceptos adicionales.
- Los reclamos deberán ser presentados por el comprador original y vinculados al pedido correspondiente.
- GROUI podrá solicitar evidencia adicional, archivos originales, ampliación de fotos, videos completos o cualquier dato razonable de verificación antes de decidir.